Uma redação pequena, com foco em gestão de relacionamento
O Relação Cliente nasceu da constatação de que boa parte do conteúdo sobre CRM no Brasil ou vende ferramenta ou repete definições de manual. Queríamos um espaço intermediário: rigoroso o suficiente para gestores experientes, legível para quem está assumindo a área agora.
Lançamos a publicação em 2025, inicialmente como boletim interno compartilhado entre profissionais de relacionamento e operações comerciais. A resposta positiva — e os pedidos de republicação — levaram à abertura do site em formato editorial aberto. Mantemos independência editorial: não aceitamos pautas pagas disfarçadas de artigo e não publicamos rankings patrocinados de software.
O que publicamos
Nossa cobertura gira em torno de quatro eixos: adoção e uso de CRM em empresas brasileiras; desenho de jornadas e experiência do cliente; programas de fidelização e retenção; e governança de dados de relacionamento. Evitamos listas genéricas de “melhores práticas” e priorizamos relatos situados — o que funciona em uma PME de serviços pode falhar em uma rede de varejo com 40 lojas.
Os textos passam por revisão editorial e, quando citam dados de terceiros, checamos a fonte original. Não somos periódico acadêmico: nosso ritmo é quinzenal ou mensal, conforme a profundidade do tema. Preferimos menos peças e mais permanência no arquivo.
Quem escreve
A redação reúne jornalistas de negócios e profissionais que já geriram áreas de atendimento ou CRM em empresas de médio porte. Marina Costa cobre adoção de tecnologia e mudança organizacional. Rafael Mendes acompanha varejo e fidelização. Ana Luíza Ferreira escreve sobre dados, processos e qualidade de informação. Outros colaboradores assinam peças pontuais; o nome aparece sempre no topo do artigo.
Para quem é este site
Falamos principalmente com gestores, coordenadores e profissionais de produto que tomam decisões sobre relacionamento com clientes — não com desenvolvedores ou implementadores técnicos, embora alguns artigos tangenciem integrações. Se você procura comparativo de preços de CRM, este não é o lugar. Se quer entender por que sua equipe resiste a registrar interações, provavelmente sim.
Correções e transparência
Erramos às vezes. Quando isso acontece, atualizamos o texto com nota visível e data de revisão. Detalhes estão em nossa política editorial. Sugestões de correção são bem-vindas em [email protected].
Contato
Para pauta, parcerias editoriais legítimas ou dúvidas gerais, use a página de contato ou escreva diretamente para [email protected].