Como publicamos e corrigimos

Independência

O Relação Cliente é uma publicação editorial independente. Não vendemos CRM, não representamos fornecedores e não publicamos conteúdo patrocinado sem identificação clara. Quando citamos produtos ou serviços de terceiros, é por relevância analítica — nunca por comissão ou acordo comercial oculto.

Seleção de pautas

Priorizamos temas que ajudam gestores brasileiros a decidir sobre relacionamento com clientes: adoção de processos, desenho de programas de fidelização, qualidade de dados, experiência em canais digitais e mudanças organizacionais ligadas a CRM. Recusamos pautas puramente promocionais, comparativos pagos de software e textos gerados para manipular resultados de busca.

Fontes e verificação

Dados quantitativos devem ter fonte identificável. Entrevistas e relatos de campo preservam anonimato quando solicitado. Distinguimos claramente entre observação reportada, opinião do autor e recomendação prática. Não inventamos citações nem estatísticas.

Autoria

Cada artigo traz o nome do autor responsável. Colaborações são creditadas. Não usamos autores fictícios. Revisores internos podem sugerir alterações, mas a assinatura reflete quem responde pelo conteúdo final.

Correções

Erros factuais são corrigidos assim que confirmados. A alteração aparece no próprio artigo, com indicação de “atualizado em” e breve descrição do que mudou quando a correção for substancial. Erros menores de ortografia podem ser ajustados sem nota, desde que não alterem o sentido.

Para solicitar correção, envie e-mail para [email protected] com o link do texto, o trecho em questão e a evidência que sustenta a retificação.

Atualizações de conteúdo

Artigos sobre tecnologia e mercado podem envelhecer. Quando republicamos ou atualizamos uma peça antiga por relevância renovada, indicamos a data da revisão no topo. Não removemos artigos do arquivo salvo motivo editorial grave; nesses casos, publicamos nota explicativa.

Comentários e feedback

Não hospedamos comentários públicos no site. Feedback chega por e-mail e pode inspirar novas pautas, mas não garante resposta individual nem publicação de relatos enviados.

Conflitos de interesse

Autores declaram vínculos relevantes quando escrevem sobre empresas com as quais têm relação profissional atual. A redação pode recusar ou reatribuir textos quando o conflito comprometer a imparcialidade.